Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

In het kort

Zo werken we bij een abonnement

1. Je abonnement loopt het eerste jaar. Daarna kun je altijd stoppen, met een opzegtermijn van een maand.
2. Stop je binnen het eerste jaar? Dan betaal je 50% van de wasbeurten die dat jaar nog zouden komen.
3. Verhuis je of verkoop je je woning? Dan stop je direct en zonder kosten.
4. Je weet vooraf in welke week we komen. Komt die week niet uit, laat het ons dan uiterlijk 7 dagen van tevoren weten. Dan verzetten we kosteloos.
5. Zeg je af na onze aankondiging? Dan rekenen we 50% van de beurt, want onze mensen staan dan al voor je ingepland.
6. Je hoeft niet thuis te zijn. Kunnen we er zelf bij, dan wassen we gewoon. Niet thuis zijn is daarom geen reden om af te zeggen.
7. Horren, rolluiken of spullen voor een raam? Dan slaan we dat raam over, zonder korting. Zorg dus dat we overal bij kunnen.
8. Komen we door het weer in een andere week dan gepland? Dan kun je altijd kosteloos verzetten.
9. Niet tevreden? Stuur ons binnen 48 uur foto's. Is de klacht terecht, dan komen we kosteloos terug. Blijkt bij ons bezoek dat hij niet terecht is, dan rekenen we voorrijkosten.

Goed om te weten bij een eenmalige klus

1. Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 7 dagen voor de geplande week. Daarna rekenen we 50%, want ons team staat dan al voor je ingepland.
2. Het weer bepaalt de dag. Is het te nat, te koud of te winderig, dan plannen we zo snel mogelijk opnieuw in, zonder extra kosten.
3. Je hoeft niet thuis te zijn. Zorg wel dat we erbij kunnen: poort open, auto's en tuinmeubels weg en huisdieren binnen. Laat je buren weten dat we komen.
4. Bij dakreiniging zie je het volledige resultaat vaak pas na 2 tot 6 weken. Mos en algen komen na verloop van jaren terug; dat hoort erbij.
5. Weet je van gebreken? Denk aan kapotte pannen, lekkages, losse voegen of asbest. Meld het vooraf, dan houden we er rekening mee.
6. Niet tevreden of schade? Stuur ons binnen 48 uur foto's. Een lekkage die later ontstaat, meld je binnen 14 dagen. Is het onze fout, dan lossen we het kosteloos op.

Algemene voorwaarden De Sparidaens Groep B.V., handelend als Sparidaens

Opbouw: hoofdstuk A geldt voor alle opdrachten. Hoofdstuk B geldt aanvullend voor eenmalige en specialistische reiniging, hoofdstuk C voor bouw- en opleveringsschoonmaak en hoofdstuk D voor zakelijke klanten.

Hoofdstuk A. Algemeen en abonnementen

Artikel 1. Begrippen

1. Sparidaens: De Sparidaens Groep B.V., gevestigd in Bladel.
2. Klant: iedere particulier (consument) of zakelijke partij met wie Sparidaens een overeenkomst sluit.
3. Zakelijke klant: een klant die handelt voor zijn beroep of bedrijf, zoals een bedrijf, aannemer, VvE, woningcorporatie of beheerder.
4. Overeenkomst: iedere afspraak over werkzaamheden tussen Sparidaens en de klant.
5. Abonnement: een overeenkomst waarbij Sparidaens werkzaamheden met een vaste frequentie uitvoert, zoals glasbewassing om de 6 of 12 weken.
6. Eenmalige opdracht: een overeenkomst voor werkzaamheden die één keer worden uitgevoerd, zoals dak-, gevel-, zonnepanelen-, terras- of dakgootreiniging.
7. Bouwopdracht: een overeenkomst voor bouw- of opleveringsschoonmaak.
8. Beurt: een keer dat Sparidaens de afgesproken werkzaamheden uitvoert.
9. Weeknummer: de week waarin een beurt volgens de vaste planning valt.
10. Aankondiging: het bericht waarin Sparidaens de definitieve dag van uitvoering doorgeeft.

Artikel 2. Toepasselijkheid en akkoord

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van Sparidaens.
2. De klant ontvangt deze voorwaarden vóór of bij het geven van akkoord. Bij een digitaal akkoord via de offertepagina legt Sparidaens naam, datum, tijdstip en IP-adres vast als bewijs van het akkoord.
3. Wat in de offerte of opdrachtbevestiging staat, gaat voor deze voorwaarden. Hoofdstuk B, C en D gaan voor hoofdstuk A.
4. Afwijkende afspraken gelden alleen als Sparidaens ze schriftelijk heeft bevestigd. Een e-mail of WhatsApp-bericht geldt als schriftelijk.
5. Voorwaarden van de klant zelf, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet.
6. Deze voorwaarden gelden ook voor medewerkers en onderaannemers van Sparidaens.

Artikel 3. Offerte en totstandkoming

1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat. Kennelijke vergissingen in een offerte binden Sparidaens niet.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant akkoord geeft op de offerte, of zodra de klant Sparidaens laat beginnen met het werk.
3. De prijs is gebaseerd op de informatie van de klant en de situatie zoals Sparidaens die heeft ingeschat. Blijkt de situatie wezenlijk anders, dan mag Sparidaens de prijs voor volgende beurten aanpassen. Is de klant het daar niet mee eens, dan mag hij binnen 14 dagen kosteloos opzeggen.

Artikel 4. Bedenktijd voor particulieren

1. Geeft een particulier akkoord via internet, telefoon, e-mail of buiten het bedrijfspand van Sparidaens, dan heeft hij 14 dagen bedenktijd. In die periode kan hij de overeenkomst zonder opgave van reden kosteloos ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag van het akkoord. De klant kan ontbinden met een eenvoudig bericht per e-mail of via het herroepingsformulier op de offertepagina of op sparidaensbv.nl/algemene-voorwaarden.
3. Wil de klant dat Sparidaens binnen de bedenktijd al begint, dan vraagt hij daar uitdrukkelijk om. Ontbindt hij daarna toch, dan betaalt hij de werkzaamheden die tot dat moment zijn uitgevoerd. Is de beurt helemaal uitgevoerd, dan vervalt de bedenktijd voor die beurt.

Artikel 5. Looptijd en opzeggen van een abonnement

1. Een abonnement loopt de eerste 12 maanden vanaf de eerste beurt. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd.
2. Na de eerste 12 maanden kan de klant op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van een maand.
3. Zegt de klant op binnen de eerste 12 maanden, dan betaalt hij 50% van de prijs van de beurten die binnen die 12 maanden nog gepland stonden. Dit is een vergoeding voor de capaciteit die Sparidaens voor de klant heeft gereserveerd en de inkomsten die daardoor wegvallen.
4. Lid 3 geldt niet als de klant verhuist, zijn woning verkoopt of overlijdt. Sparidaens mag om een bewijs vragen, zoals een koop- of huurakte.
5. Opzeggen gaat per e-mail, WhatsApp of via de klantpagina. Sparidaens bevestigt de opzegging binnen 5 werkdagen. Stoppen met betalen geldt niet als opzegging.
6. Sparidaens kan het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Bij herhaald afzeggen, betalingsachterstand of een onveilige werksituatie mag Sparidaens direct opzeggen.

Artikel 6. Planning, toegang en uitvoering

1. De klant kent vooraf het weeknummer van iedere beurt.
2. De werkzaamheden zijn afhankelijk van het weer. Werk dat door weer of uitloop niet af is, krijgt voorrang. De uitvoering kan daardoor afwijken van het weeknummer: maximaal 1 week bij een frequentie van 6 weken of korter, en maximaal 2 weken bij een langere frequentie.
3. Sparidaens kondigt de definitieve dag van uitvoering vooraf aan. Sparidaens werkt in de regel op werkdagen.
4. De klant hoeft niet thuis te zijn. Sparidaens voert de werkzaamheden zelfstandig uit, voor zover de plekken bereikbaar zijn.
5. De klant zorgt voor vrije toegang tot de te reinigen delen, bijvoorbeeld door de poort open te laten. Sparidaens mag waar nodig en veilig gebruikmaken van de tuin, het achterom en platte daken.
6. De klant is ervoor verantwoordelijk dat alle te reinigen ramen bereikbaar zijn: ramen gesloten, horren verwijderd, rolluiken open en niets ervoor. Ramen die niet bereikbaar zijn, slaat Sparidaens over, zonder verlaging van de prijs en zonder terug te komen.
7. Is het hele adres niet bereikbaar door toedoen van de klant, dan geldt dat als afzeggen na de aankondiging (artikel 7 lid 2).
8. Bij reiniging met reinigingsmiddelen volgt de klant de aanwijzingen van Sparidaens op, zoals het verplaatsen van planten, meubels en voertuigen.
9. De binnenzijde van ramen valt alleen onder de werkzaamheden als dat in de offerte staat.
10. Waar nodig stelt de klant kosteloos water en stroom beschikbaar, zoals een buitenkraan en een stopcontact.
11. De klant meldt vooraf alles wat voor het werk van belang is, zoals gebreken, kwetsbare materialen, bijzondere reinigingsvoorschriften of een onveilige situatie. Sparidaens mag op die informatie vertrouwen.
12. Sparidaens mag voor en na het werk foto's maken voor de eigen administratie en het beoordelen van klachten.
13. Sparidaens mag onderaannemers inschakelen en blijft dan zelf verantwoordelijk voor het werk.

Artikel 7. Afzeggen en verzetten van een beurt

1. De klant kan een beurt kosteloos verzetten of overslaan tot uiterlijk 7 dagen vóór het begin van het weeknummer.
2. Zegt de klant later af, dan betaalt hij 50% van de prijs van die beurt. De beurt wordt niet ingehaald; de volgende beurt volgt de normale planning.
3. Niet thuis zijn is geen reden om kosteloos af te zeggen, zolang Sparidaens de werkzaamheden zelfstandig kan uitvoeren.
4. Voert Sparidaens de beurt uit in een andere week dan het weeknummer, dan kan de klant na de aankondiging kosteloos verzetten, uiterlijk de dag vóór uitvoering.
5. Sparidaens kan in een individueel geval van deze voorwaarden afwijken. Daaraan kan de klant geen rechten ontlenen voor andere gevallen.

Artikel 8. Klachten

1. De klant meldt een klacht over de uitvoering zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na de beurt, met foto's van het betreffende deel. Na die termijn kan Sparidaens de oorzaak meestal niet meer vaststellen.
2. Is de klacht terecht, dan herstelt Sparidaens het kosteloos binnen een redelijke termijn. Herstel gaat vóór korting of vergoeding.
3. Blijkt ter plaatse dat de klacht niet terecht is, bijvoorbeeld omdat het om de binnenzijde gaat of om een raam dat niet bereikbaar was, dan mag Sparidaens voorrijkosten rekenen: de reistijd tegen het geldende uurtarief en de gereden kilometers tegen het geldende kilometertarief.
4. Een klacht geeft geen recht om betaling op te schorten voor het deel dat niet ter discussie staat.

Artikel 9. Prijzen en prijsaanpassing

1. Prijzen in offertes staan exclusief btw. Het btw-bedrag en het totaal inclusief btw staan er altijd apart bij. Voor particulieren is het totaal inclusief btw het bedrag dat zij betalen.
2. Sparidaens mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen per 1 januari, bijvoorbeeld vanwege gestegen lonen of kosten. Sparidaens maakt dat minimaal een maand vooraf bekend.
3. Is de klant het niet eens met een prijsverhoging, dan kan hij kosteloos opzeggen per de ingangsdatum, ook binnen de eerste 12 maanden.

Artikel 10. Betaling

1. Sparidaens factureert na uitvoering van iedere beurt of opdracht. De betaaltermijn is 14 dagen, tenzij anders afgesproken.
2. Betaalt een particulier niet op tijd, dan stuurt Sparidaens een kosteloze herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Daarna is de klant de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.
3. Bij een openstaande factuur mag Sparidaens volgende beurten of werkzaamheden uitstellen tot er betaald is.

Artikel 11. Aansprakelijkheid en bestaande schade

1. Sparidaens is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Is Sparidaens aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende beurt of opdracht.
2. Sparidaens is niet aansprakelijk voor schade die al aanwezig was of het gevolg is van slijtage of een gebrek, zoals krassen, verweerd of beschadigd glas, losse kitnaden, lekkende kozijnen of slecht bevestigde onderdelen.
3. Sparidaens is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie gaf (artikel 6 lid 11).
4. Zichtbare schade meldt de klant binnen 48 uur na het werk, met foto's. Schade die pas later zichtbaar kan worden, zoals lekkage, meldt de klant binnen 14 dagen nadat hij die heeft ontdekt of had kunnen ontdekken.
5. Sparidaens heeft altijd eerst het recht de schade zelf te herstellen of te laten herstellen.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sparidaens, en niet bij letselschade.

Artikel 12. Persoonsgegevens

Sparidaens gebruikt persoonsgegevens en foto's alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst, de planning en de administratie, zoals beschreven in het privacybeleid op sparidaensbv.nl/privacybeleid. Foto's waarop het adres herkenbaar is, gebruikt Sparidaens alleen met toestemming van de klant voor de website of social media.

Artikel 13. Wijziging van deze voorwaarden

1. Sparidaens mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt minimaal een maand vooraf bekendgemaakt.
2. Is een wijziging nadelig voor de klant, dan kan hij kosteloos opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 14. Overmacht

1. Kan Sparidaens het werk niet of niet op tijd uitvoeren door een oorzaak buiten haar schuld, zoals weer, ziekte van medewerkers, uitval van materieel of voertuigen, verkeersstremming of overheidsmaatregelen, dan mag Sparidaens het werk uitstellen zonder dat de klant recht heeft op schadevergoeding.
2. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor dat deel kosteloos beëindigen. Al uitgevoerd werk wordt naar verhouding betaald.

Artikel 15. Asbest en onveilige situaties

1. Sparidaens werkt niet aan materialen die asbest bevatten of kunnen bevatten, zoals oude golfplaten, leien of gevelplaten van vóór 1994. De klant meldt een vermoeden van asbest vooraf.
2. Blijkt tijdens het werk dat er asbest aanwezig kan zijn, of is de situatie onveilig, bijvoorbeeld omdat een dak niet beloopbaar is, dan mag Sparidaens het werk stoppen of aanpassen. Het werk dat al is gedaan en de voorrijkosten worden dan betaald.

Artikel 16. Slotbepalingen

1. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
2. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Hoofdstuk B. Eenmalige opdrachten en specialistische reiniging

Artikel 17. Annuleren en uitstellen

1. Na de bedenktijd kan de klant een eenmalige opdracht kosteloos annuleren of verzetten tot uiterlijk 7 dagen vóór de geplande week. Daarna betaalt hij 50% van de opdrachtsom.
2. Sparidaens bepaalt of het weer geschikt is voor het werk. Wordt het werk door het weer uitgesteld, dan plant Sparidaens het zo snel mogelijk opnieuw in. Uitstel door het weer geeft geen recht op kosten of ontbinding.

Artikel 18. Reinigingsmiddelen en omgeving

1. Sparidaens kiest de werkwijze en de middelen die passen bij het materiaal en de vervuiling.
2. Sparidaens dekt kwetsbare beplanting af of spoelt die na waar dat nodig is. De klant verplaatst vooraf, op aanwijzing van Sparidaens, voertuigen, tuinmeubels en losse spullen, en houdt huisdieren binnen.
3. De klant informeert vooraf zijn buren als het werk op of bij hun eigendom kan uitkomen.
4. Sparidaens is niet aansprakelijk voor schade aan beplanting, gazons of bestrating door het werk of door het gebruik van een hoogwerker, tenzij Sparidaens niet zorgvuldig heeft gewerkt.

Artikel 19. Dakreiniging en dakgoten

1. Bij dakreiniging werkt Sparidaens naar beste kunnen, maar garandeert zij geen bepaald eindresultaat. Het volledige resultaat van een softwash- of schuimbehandeling is vaak pas na 2 tot 6 weken zichtbaar. Het terugkeren van mos en algen valt niet onder de werkzaamheden.
2. Verkleuring of verlies van de toplaag van poreuze of verweerde pannen is geen schade waarvoor Sparidaens aansprakelijk is.
3. Sparidaens is niet aansprakelijk voor lekkage door een gebrek dat er al was, zoals gebroken of verschoven pannen, slechte kitranden, verouderde dakbedekking of verstopte afvoeren.
4. Lekkage die het gevolg is van het werk zelf, zoals een pan die niet goed is teruggelegd, herstelt Sparidaens kosteloos, als de klant die meldt volgens artikel 11 lid 4.
5. Het reinigen van dakgoten omvat het verwijderen van vuil en aanslag. Het herstellen van lekkende of loszittende goten valt er niet onder.

Artikel 20. Gevel- en terrasreiniging

1. Sparidaens is niet aansprakelijk voor schade aan voegwerk, pleisterwerk of coatings die al los, verweerd of beschadigd waren.
2. De klant houdt ramen, deuren en ventilatieroosters tijdens gevelreiniging gesloten. Sparidaens is niet aansprakelijk voor binnenlopend water door slechte kozijnen, kitnaden of roosters.
3. Bij terrasreiniging kan voegzand wegspoelen. Opnieuw invegen valt alleen onder de werkzaamheden als dat in de offerte staat.
4. Kleurverschil na reiniging en het terugkeren van groene aanslag of onkruid zijn geen schade waarvoor Sparidaens aansprakelijk is.

Artikel 21. Zonnepanelen

1. Sparidaens reinigt zonnepanelen zonder agressieve middelen en zonder hogedruk.
2. De klant meldt vooraf of er bijzondere reinigingsvoorschriften van de fabrikant of installateur gelden.
3. Sparidaens is niet aansprakelijk voor gebreken die er al waren, zoals microscheurtjes, defecte cellen, loszittende bekabeling of slecht bevestigde panelen.

Artikel 22. Vloeronderhoud

Is de voorgeschiedenis van een vloer onbekend, of heeft de klant specifieke reinigingsinstructies gegeven, dan is Sparidaens niet aansprakelijk voor schade aan de vloer die daardoor ontstaat.

Hoofdstuk C. Bouw- en opleveringsschoonmaak

Artikel 23. Uitgangspunten

1. De prijs geldt voor de werkzaamheden en hoeveelheden in de offerte. Plafonds, systeemplafonds, het verwijderen van stickers en beschermfolie, en het opruimen van afval of bouwmateriaal vallen er alleen onder als dat in de offerte staat. Cement-, verf- en stucresten worden alleen sporadisch verwijderd.
2. De opdrachtgever biedt ruimten aan die bouwkundig gereed zijn, vrij van afval, materiaal en andere bouwpartijen.
3. De opdrachtgever stelt kosteloos water, stroom, verlichting, sanitair, opslagruimte en afvalafvoer ter beschikking, en zorgt voor bereikbaarheid van de werkplek.
4. De opdrachtgever verstrekt de bouwplaatsregels en de planning tijdig. Sparidaens houdt zich aan die regels.

Artikel 24. Wachttijd, terugloop en meerwerk

1. Is een ruimte bij aankomst niet gereed of werken er nog anderen, dan worden wachttijd en extra ritten in regie gerekend tegen het afgesproken regietarief.
2. Opnieuw schoonmaken door vervuiling na het werk van Sparidaens (terugloop) is meerwerk in regie.
3. Meerwerk voert Sparidaens uit na opdracht van de opdrachtgever of diens uitvoerder. Een opdracht per e-mail of app volstaat.

Artikel 25. Gereedmelding en keuring

1. Sparidaens meldt per woning, blok of fase dat het werk gereed is.
2. De opdrachtgever keurt het werk binnen 2 werkdagen na de gereedmelding en meldt opleverpunten schriftelijk, met locatie en foto's.
3. Terechte opleverpunten herstelt Sparidaens kosteloos.
4. Meldt de opdrachtgever binnen die termijn geen punten, of neemt hij het werk in gebruik of draagt hij het over, dan geldt het werk als goedgekeurd.
5. Na de gereedmelding is Sparidaens niet verantwoordelijk voor vervuiling of schade door anderen.

Artikel 26. Btw en ketenaansprakelijkheid

1. Op bouw- en opleveringsschoonmaak is de btw verlegd, tenzij de wet dat niet toestaat.
2. Op verzoek werkt Sparidaens mee aan een G-rekening en aan de administratie die nodig is voor de ketenaansprakelijkheid.

Hoofdstuk D. Aanvullend voor zakelijke klanten

Artikel 27. Betaling en incasso

1. Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan is hij zonder herinnering de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150.
2. Een zakelijke klant mag betalingen niet verrekenen of opschorten.

Artikel 28. Aansprakelijkheid

1. Sparidaens is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of stagnatie.
2. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid bij een abonnement beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden vóór de schade is gefactureerd.
3. Een vordering vervalt als de klant die niet binnen een jaar na de melding aan de rechter heeft voorgelegd.

Artikel 29. Personeel en geschillen

1. Een zakelijke klant neemt tijdens de overeenkomst en tot 12 maanden daarna geen medewerkers van Sparidaens in dienst en zet ze niet op een andere manier in, zonder toestemming van Sparidaens.
2. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de rechtbank Oost-Brabant.

Herroepingsformulier

Download het herroepingsformulier (pdf)